关于企业发展
    只要精心整合资源，可以事半功倍
    在杭州市城区的主要路口，只要你站几分钟，就能看到身穿绿色工作服的三替员工或者是三替的服务车从你面前经过，他们已成为杭州人生活中的一道风景。
    1992年，20多岁的陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫工会主席的职务，把目光放在了投资少、百姓需求大的家政服务业上，以“替您排忧，替您解难，替您受累”为宗旨的三替公司诞生了。
    买菜做饭、月嫂保姆、家电维修……别看这些都是细小琐碎的事，三替将它们做成了全国第一。三替还受国家商务部委托，制定完成了两个行业标准：家政服务标准、搬家服务标准，这也是目前为止全国惟一的两个家政行业标准。
    三替集团看到了服务市场需求的改变，果断地对最初的家政服务项目进行拓展和延伸，先后成立了自己的物业管理公司、园林园艺公司、装饰工程有限公司，还组建了三替购物网站。服务项目的日益丰富，品牌也不断延伸。
    加强自身业务能力的同时，三替也加快了全国连锁的布局，试图把现代服务业的 “杭州模式”复制到全国一线城市，打造中国家政服务行业的领头羊。从最初的管道疏通，到搬家、家政服务，再到物业管理、装饰、园林、电子商务，三替集团目前已发展成为拥有清洗保洁、物业管理、培训学校等十余家企业，能为企事业单位和家庭提供18大类100多项服务。
    23年过去了，陶晓莺越来越感觉到，想要企业可持续发展，不仅要解决消费者当前的需求，还要从提高生活品质的角度入手挖掘潜在需求。
    陶晓莺想要做的家政服务提升，就是培养全能型人才。“一流的家政服务者，绝非简单的擦拭器具、洗衣做饭那些传统活儿，她们需要做的，可能是监督工人安装新的供暖系统，或者负责所有的家庭开支，帮助主人接待客人，甚至还会提出一些理财建议、提供心理咨询。”
    2013年12月，三替集团有限公司和杭州师范大学签订了合作协议，共建的“杭州师范大学三替家政学院”将以培养高学历家政人才为目标。
    为此，陶晓莺可是下了大功夫。高薪聘请教育家、科学家、博导、博士生等高层次人才进入三替集团，一方面是为高层管理储备能量，另一方面就是为了家政学院。
    2014年9月，学院开始在全国范围内展开招生，首批计划招收300人。这意味着，两到三年后，将有一批“新鲜血液”注入这个传统的行业。
    最普通的搬家业务，陶晓莺至今没有放弃，最高端的管家服务，她也在努力打造，只要是与老百姓息息相关的，三替都有涉及。因此，陶晓莺总回避不了别人的质疑：“涉足这么广泛的领域，你还能确保专业而精细吗？”
    “这两者其实并不矛盾，‘涉猎范围广、专业、精细三者兼备’恰恰也是我最自豪之处。”陶晓莺说，家政、搬家、物业、维修等，每一个行业看似分离却又相互联系，只要精心整合资源，同样可以把事情做精致，甚至事半功倍。    关于女性创业
    人与人的差别就看这8个小时之外你在做什么
    在三替集团的会议室里，各式的表彰与荣誉数不胜数。每每介绍完三替的过去，陶晓莺总会指指另一侧，上面陈列了不少领导人的题词，其中不乏赞誉之词。
    对陶晓莺来说，这是最大的鼓励。一个女人能够靠自己的智慧与眼界做出一份自己的事业，并且关怀那么多人的需要，用陶晓莺的话来说，“挺满意现在的生活状态”。
    陶晓莺坦言自己一年也不一定看一部电影，一年也不会看一部电视连续剧，但是她还是觉得很幸福，因为幸福的定义不是那么狭隘的。其实真的是失去了很多，有些女性平常晚上可能去健身，可能会有娱乐，但在陶晓莺看来，这些都是奢侈。
    这么多年来，陶晓莺一直对孩子和丈夫有着愧意。她说：“作为一个女人，我非常想做一个好妻子、好妈妈，但每个人对快乐的理解不一样，有些人觉得相夫教子是一种幸福，而我却总是在工作中才觉得幸福。当三替被越来越多的人认可的时候，那种满足、快乐是无可替代的。”人们都说女人是花，可是陶晓莺却更愿意把自己比喻为一棵树，一棵风吹不倒、雨打不动的树。
    “任何人在上班时间8个小时是一样的，人与人的差别就看这8个小时之外你在做什么。”陶晓莺解释说，这句话的意思是我们必须失去一些东西，老天是很公平的，当你失去一些东西的时候，一定会让你得到一些东西，当你得到了太多的东西，一定要让你失去一些东西。
    陶晓莺觉得自己做了20多年的企业，很有收获很有成就感，比如说有这么好的企业员工团队，这么多爱岗敬业、满脸真诚的员工，包括三替的企业文化，包括现在在社会上所具有的被人认可的一个高度，一个企业能够得到一个城市上百万人的喜欢和信赖是一件难得的事情，但是三替真的做到了，所以这些她觉得是对于三替和作为经营者来说，都是一种最大的奖赏和一种肯定。
（来源：市场导报）